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网购遭遇侵权,可直接向市消委投诉

  近日,市消费者委员会启动“电商直通车”——电商消费维权绿色通道,今后荆门辖区内消费者网购遭遇侵权,可直接向市消委投诉。

  市消费者委员会负责人披露,他们已通过电商消费维权绿色通道与17家电商实现对接。这17家电商是:淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。“目前我们正在等待第一例投诉。”

  今年初,市消委曾就一起网购电脑纠纷与广东工商部门联系,但对方的12315专线已并入政府热线,几经周折仍未联系到当地工商和消委,最后只得直接联系这家网店。虽然事情最终得到解决,但双方远程沟通确实有很多不便。在程序上也存在不规范、不严谨的问题。市消委负责人介绍,目前启动的这个电商消费维权通道在“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”网站上搭建,对接上述17家电商客服后台渠道,避免了原来消费者在各地向消协部门投诉后,还要通过层层转交,才能把投诉信息转到商家的繁琐。“今后,消费者再遇网购纠纷,只要投诉到荆门消委,我们就会将投诉信息录入系统并反馈相关电商平台,电商平台会根据相关协议进行处理,和解成功会向我们反馈,我们将回访投诉人。无法和解,我们将介入调解。”

  据了解,按照与电商的协议,市消委将通过网络平台,将消费者投诉移交给电商企业,电商企业必须在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,市消委将督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。如果电商与投诉人不能达成和解,又拒不接受荆门消委调解,而责任又在电商一方的,市消委将对电商采取制裁措施,比如向相关电商发出公开劝谕,动用荆门所有媒体进行曝光。目前,荆门消委除与公众媒体保持合作关系,还拥有两大曝光平台:一是荆门消委官方微信公众号,粉丝量9万人;二是荆门晚报“315护航消费在行动”专版。去年以来,通过两大平台,荆门消委实名曝光侵权案例179件,迫使一批虚假宣传的房产开发商退出购房款,迫使一批公用企业废除了霸王规则,迫使一批汽车销售商交出拖欠的车辆合格证。

  “近期我们正在考虑与相关媒体联手,在荆门最繁华的中天街设立大屏幕曝光榜。凡涉嫌侵害消费者合法权益行径而拒不整改者,一律上榜披露,让其在诚信上付出代价。我们消委就是给一些不良企业做负面广告的,把他们的侵权行径传递给最广大的消费者!”市消委秘书长薛旭东说。(通讯员李文军 皇甫宁 记者李力)

投诉电话:6081083(工作日上班时段) 

办公地址:深圳大道东11号(市检察院与荆门军分区之间)工商局办公楼415室

责任编辑:王婷婷
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