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淘宝卖家卷走充值款失联 市消委介入 卖家很快现身退款

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李柬 绘

  7月13日,消费者向先生到市消费者委员会反映,他在淘宝网上一家名为“CRN中国”的网店支付30700元充值款后,该网店失联。

  市消委受理此诉后,于7月18日通过中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)将此诉转淘宝(中国)软件有限公司。数日后该公司反馈:淘宝网尝试与该卖家联系,但联系不上,无法帮助挽回钱款损失。“这一回复显然是不负责的做法。”市消委负责人对反馈结果表示诧异。因为早在今年7月,淘宝就已加入中国消费者协会电商消费维权绿色通道。按相关协议,消费者遇网购纠纷,消协组织通过该系统反馈给相关电商平台,电商平台有责任追查网店,而不能以“联系不上”了事。

  9月8日,市消委直接致函浙江淘宝网络有限公司,指出:你公司作为提供网络交易平台第三方,对入场经营者应当依法承担审核主体信息义务。你公司明知或应知销售者利用你公司平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,依法与该销售者承担连带责任。鉴于该网店已经淘宝网实名认证并在你公司交易平台从事经营行为,且该网店离场失联造成消费者难以维权,你公司应承担法律责任,向投诉人先行赔付。

  该函还明确表示,如果浙江淘宝网络有限公司不承担相关责任,荆门市消费者委员会将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》采取进一步惩戒措施,通过国内公众媒体披露相关投诉,组织相关法律专家进行点评,作为典型案例向社会发布消费警示。查明涉嫌违法违规行为的,依法移交有关行政执法机关进行立案查处。

  此函发出一周后,向先生向市消委致电反馈:卖家现身,并向其退回30700元充值款。

  “跑得了和尚跑不了庙。”市消委秘书长薛旭东说,如果电商与投诉人不能达成和解,又拒不接受消委调解,而责任又在卖家或电商一方的,我们会对电商采取制裁措施。但凡聪明、高明的电商人士,决不会忽略消费者和消费者组织的力量。如果有电商置消费者合法权益于不顾,背离自己对公众的承诺,我们会盯死不放,动用媒体手段发布消费警示,并将相关信息向全国范围发布。

  市消委结合此案例再次向全市网购消费者公开承诺:受理荆门辖区内所有网购投诉。市消委工作人员称,荆门消委已通过中国消费者协会电商消费维权绿色通道,与国内17家电商实现对接。这17家电商是:淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。

  荆门消委负责人表示,凡消费者遇网购纠纷投诉到荆门消委,将通过电商消费维权绿色通道移交给电商企业,电商企业必须在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,荆门市消委将督办,电商企业必须在督办后3个工作日内进行处理。(记者 李力 通讯员 李文军 皇甫宁)

责任编辑:许洋洋
关键词: 消委 电商 维权
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