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京山农行用工匠精神提升服务

  近年来,农行京山支行通过落实员工思想教育、强化日常管理、加大服务力度、树立服务典型等措施,弘扬工匠精神,厚植工匠文化,深耕精细化管理,有效提升了员工服务能力和窗口服务形象。

  该行从优化服务环境入手,不定期清洗地面、外墙面、门柱,确保干净整洁、窗明几净,要求机具设备定位有序,笔、纸、老花镜,饮水机、报纸、杂志等物品一应俱全,以给客户“宾至如归”的舒心;优化业务流程,规范服务功能,将营业网点细化为“现金服务区、非现金服务区、智能服务区、贵宾专属服务区、咨询休息区”等,满足不同客户群体的需要;开通绿色通道和老年人优先窗口服务区,让特殊客户专享至尊便捷服务。

  同时,该行把提高柜员业务技能放在重要位置,每周组织员工苦练汉字输入、点钞、翻打传票等基本功,利用晨会、夕会等时间学新业务、新知识,熟练、熟悉常用交易代码、各项业务的操作流程,加强各业务环节的衔接,提高业务办理质量和效率,更好地为客户服务。

  另外,该行还聘请了专业人员对员工进行礼仪专业培训,通过培训促使员工的一言一行、一举一动更加规范和精致。(记者张道华 通讯员孙辉 万泽方)

责任编辑:谭秋雨
关键词: 农行 京山 工匠精神
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