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市消委约谈昆仑燃气 共同商定九条具体整改措施

  5月8日,荆门中石油昆仑燃气有限公司主动接受市消费者委员会约谈,并做出九条承诺。

  这九条承诺主要包括在各营业厅设立导办员,增设评价器,增加自助购气机15个,在中国农业银行营业网点设自助缴费平台7个,供用户全天候在线充值;用户提出安装、改装管道符合条件的,及时办理,保证通气点火,提供和安装燃气计量表,加强内部衔接,加强施工管控,避免延期通气,因管道施工、检修等确需降压或暂停供气,提前72小时告知用户停气和恢复供气时间;上门施工、安检、服务人员佩带统一标志,出示有效工作证件,便于用户识别和监督;更换客服专线工作人员,增加人工接听电话及人员,保障用户查询、投诉权利,及时答复处理,强化礼仪培训,实行文明用语;加快推行“智能燃气”,确保今年内开通微信公众号,实现网上缴费、报装、点火、安检、报修、投诉;投入1.2亿元,年内建成荆东门站和3个应急调峰站,应对极端天气等。荆门消委表示,将联动相关媒体并邀请市民,共同对该公司9条承诺及问题整改情况实施监督。

  4月26日,荆门日报“整顿干部作风 整治发展环境”专栏报道了昆仑燃气存在服务不到位的问题,市委书记张爱国的高度重视并做出批示。随后,市消费者委员会根据市民投诉介入约谈,并对昆仑燃气提出整改意见和建议。这一系列举措,引起了当事单位的震动和重视。昆仑燃气表示,将牢记这次教训,立即全面开展提升优质服务活动,深入查找为民服务中存在的问题和不足,及时发现,及时整改,争取用3个月时间切实改变公司服务面貌,真正将“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务宗旨落到实处。

责任编辑:谭秋雨
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