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荆门一市民奔驰开了一年多,轮毂竟裂条缝!4S店这样处理

  买辆好车,图的就是安全和品质,可是最近,钟祥市石牌镇的周先生面对花了近50万买的爱车,却是一脸愁容。究竟是怎么回事呢?

  2018年2月,周先生的女婿为他购买了一辆奔驰E级轿车。刚刚开了一年多,里程2万多公里,可最近,这辆奔驰车的胎压经常报警。周先生一检查,居然是轮毂裂开了。

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  轮毂出现问题稍不注意就有可能车毁人亡,检查结果把周先生吓出了一身冷汗。由于汽车还在保修期内,于是周先生赶紧把车开到奔驰荆门4S店进行检查。

  一周后,4S店说厂家经过鉴定,轮毂是经过碰撞才裂开,系人为破坏,出于人道主义,4S店同意赔偿一半的费用,即5800元,4S店出2900元,周先生出2900元。

  周先生说,平日他对车爱护有加,开车也很小心,对于4S店的这个答复,周先生非常气愤。并说如果是人为原因,不需要4S店赔偿,如果是车质量问题,就要4S赔偿全部费用。

  投诉人周先生:我肯定不满意呀!不可能说,钢圈比轮胎还不经碰,轮胎都没有问题怎么钢圈可能会破呢?要是属于我们人为的原因,车的轮胎起码要破损,但是我的轮胎一点破损都没有。即使经过碰撞的话,轮胎坏了,钢圈都不会坏。因为我开了这一辈子的车,从来没说还有钢圈裂口子的。

  为了把话说清楚,周先生再次把车开到了奔驰4S店,要求4S店当着他的面再次检查。修车师傅将轮胎取了下来,经过检查没有发现碰撞的痕迹。周先生怀疑,是奔驰车的质量出现了问题。

  但奔驰4S店仍然坚持一边出一半修理费的解决方案,无奈之下,周先生向我们《直播荆门》栏目求助。

  6月11日上午,记者和周先生一起来到了位于月亮湖路的荆门恒信之星汽车销售服务有限公司。4S店售后服务经理告诉记者,对于周先生反映的问题他们正在协商解决。

  初步的报告显示,周先生的车辆轮毂为左前钢圈内缘裂纹,裂纹长度2厘米,根据损伤情况判断为冲击裂纹,为外力冲击所致,建议周先生尽快更换轮毂。

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  面对周先生质疑这辆奔驰车出现质量问题,奔驰4S店给出了两个建议:第一、由于之前厂家只看了视频,这次把轮毂发到厂家检测。第二、如果对厂家检测结果不服,建议周先生委托专业的机构进行鉴定。最后根据检测结果来判断该由谁承担费用。

  周先生说自己开车多年,家里也有几辆车,可从来没有遇到过轮毂开裂的情况。如果是撞击造成的,轮毂上肯定会有损伤痕迹的,可自己的车上没有一点摩擦的痕迹,钢圈、轮胎都是新的。

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  周先生认为轮毂开裂存在很大安全隐患,特别是在高速上,甚至有可能危及到生命。他不愿意再开这辆车,准备把车处理掉。

  由于没有第三方鉴定机构出具鉴定结果,双方各执一词,不能认定到底是人为因素还是质量问题,因此在现场周先生并没有与4S店达成一致。

  投诉人周先生:我也不要你们给我赔钢圈了,我也不要你给我换钢圈了,你就是还给我五千块钱,我也不换了,我投降,我认输,行了吧。

  荆门恒信之星汽车销售服务有限公司售后服务经理罗华利:现在就是针对厂家的鉴定结果,您还是不信服,所以我这边马上和我们荆门相关的鉴定机构联系,需要的流程、时间、费用,我们再来和你们这边沟通,你们再反馈到周总这边来,周总这边同意了我们再进行下一步的流程。

  周先生说,他对4S店给出的解决方案非常不满意,到底是什么原因导致轮毂开裂,有没有安全隐患?是不是质量问题?还会不会出现同一种问题?他当初选择高价购买奔驰看中的就是品质和安全性能,可现在每天开车他都是忧心忡忡。

  随后记者也咨询了白庙市场监督管理所,工作人员表示,荆门目前没有国家授权的汽车鉴定机构,如果周先生要鉴定的话只能到其他城市,他们也将主动介入,积极协调此事。

 

责任编辑:李旭萍
关键词: 奔驰 轮毂 4S店
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