人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团……这个冬天，哈尔滨为了招待五湖四海的客人们，不遗余力地展示诚意和创意，把游客宠上了天。恰如《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》所说：“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’”。
哈尔滨冰雪旅游爆火，热情好客的当地市民“让景”于客、纷纷承诺：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。”哈尔滨的热情不仅感染了游客，而且直观体现在相关数据上：2023年12月29日至2024年1月2日，铁路发送旅客133万人次，日均发送旅客26.6万人次；哈尔滨机场共保障航班1413架次，运送旅客20.5万人次，同比分别增长66%、93%，创同期历史新高。
元旦期间，“冰城”哈尔滨却是一派热火朝天的景象。实际上，这也正是当下最醒目的文旅新气象——相比起优美的自然风光，地区的人文环境更加引人入胜，而这首先就体现在一张张热情洋溢的笑脸，以及一处处无微不至的关怀。
从红极一时的淄博烧烤，到火爆全网的“村超”“村BA”；从西安大唐不夜城，到洛阳汉服小姐姐……过去的一年里，我们见到了太多优秀的文旅创意，也见证了太多网红城市趁势崛起的佳话。这些成功案例传递出一个信息：对于城市来说，拥有丰富的文旅资源是一大优势，但这并不意味着全部。科学谋划，不仅能将优势转换为胜势，而且能创造新优势、谱写新传奇。其中的关键就在于，用走心的公共服务，将流量经济转化为存量经济。
近年来，文旅消费者越来越看重品质化、特色化的旅游体验，文旅市场也因此进入创意制胜的时代。在此过程中，文化属性扮演着越来越重要的作用。哈尔滨的豪放、榕江的质朴、西安的豁达、洛阳的雅致……这些性格标签，本身就代表着各自的文化属性，这不仅体现在独特的风土人情，同时也体现在待人接物的具体细节——对于初来乍到者而言，融入原汁原味的城市生活，本身就是最佳的旅游体验。
多年前，大小旅馆内都喜欢悬挂一个“宾至如归”的招牌。四个字，简洁明了却感人至深。如归，意味着“回家”般的感觉，出门在外，还有什么比处处都有“家”的感觉，更让人心满意足的？当沉浸式旅游成为消费新趋势，必然对城市经营提出了更高的要求：只有让游客感受到全方位的关怀和体贴，他们才会真正产生“家”的感觉，进而与“家里人”同频共振，齐心协力将“家”打扮得更加靓丽出众，敞开“家”的怀抱，邀请更多人参观。
面对外地游客，很多地方都喜欢说“来的都是客”。文旅新格局中，希望越来越多的地方能意识到“来了就是家里人”。这不仅是一种观念转变，同时也意味着综合运营思路的调整——真实最能打动人心，一个城市最深沉的魅力，往往就体现在那些琐碎而鲜活的场景中。（赵志疆）
