精法律、通政策、善研判，同事敬他是“信访专家”；纾民怨、化民困、解民愁，群众称他是“贴心人”；强措施、创机制、夯基础，上级评价他是“行家里手”。他就是现年60岁的沙洋县公安局法制大队信访科科长张宜军。
信访无小事，枝叶总关情。翻开张宜军的手机通讯录和个人微信，映入眼帘的是一长串的信访人名字及聊天记录。长期以来，张宜军把自己手机号码变为“群众热线”，24小时在线接访。
零障碍接访、零距离沟通（如图）、零差错答复，张宜军让群众在信访时感觉到浓浓的人情味和诚心诚意的工作态度，在处理复杂信访事项上全力以赴实现“案结事了，事心双解”，让群众感受到实实在在的获得感。
荆门晚报记者 三毛 通讯员 姚薇 文/图
“通过与张警官的接触，我真切感受到他在为民办实事，沙洋公安也一直没有放弃我们的案件。之前一直给你们添麻烦，实在是对不住了”。去年1月，信访人李先生专门到沙洋县公安局送来锦旗，自愿签下停诉息访承诺书。
1996年12月，李先生的女儿被女婿范某某残忍杀害，案发后范某某畏罪潜逃。由于当时技术条件限制，该案一直悬而未破，李先生多次上访要求公安机关侦查破案。张宜军接到这起信访件后，从侧面了解到李先生夫妻俩以务农为生，加之年老体弱，生活困难，他积极协调相关部门为李先生夫妻俩申报司法救助资金5万元。李先生所居住的房屋年久失修，渗水漏雨，张宜军又多部门奔波，帮他们申请房屋维修和帮扶救助资金。2023年1月，该案成功告破，李先生专门送来锦旗道谢。
“把信访诉求解决在初信初访阶段，把引发信访的因素消除在执法源头，才能实现标本兼治。”这是张宜军从事公安信访工作多年的心得。
面对烦琐和复杂的信访工作，张宜军围绕群众反映的突出问题和信访工作中的难点进行分析，充分借助执法质量考评“指挥棒”作用，把公安信访工作纳入全局执法质量考评体系，每年梳理各条线信访减诉成效、信访件办理质量，以信访问题导向推动规范执法，以规范执法根治信访突出问题。
2018年，马良镇发生一起故意伤害案，当事人刘先生被邻居孙某用硬物砸成重伤，住院治疗产生的费用高达40余万元，然而伤人者却因家庭困难无法给予有效赔偿，刘先生一家生活陷入困顿，多次写信向各级部门反映诉求。对此，张宜军在第一时间启动司法救助程序，为刘先生申报司法救助。与此同时，他还数次往返奔走于乡镇党委政府、法院、检察院、司法、民政、医院等部门，最终在多方推动下，落实了对刘先生的司法救助和社会帮扶，也及时对案件作出公正处理，使信访件圆满化解。
如今，张宜军已在信访岗位工作10年。10年来，他将群众的“急难愁盼”作为第一关注，将群众的满意幸福作为执着追求，共接待来访群众1100余人次，走访群众500余人次，处理涉公安事由信访事项690余件，化解信访积案50余件，未发生一起回流件，未发生一起被举报投诉，未新增一件信访积案。因工作突出，张宜军先后被授予“全国五一劳动奖章”，荣立个人一等功1次，并被评为沙洋县第一批“最美信访干部”。
