“徐主任，可以帮我看看我这种病情可以享受医保慢性病政策吗？”“杨主任，现在我要去外地看病，怎么享受异地就医的报销政策？”“杜主任，我去医院给我儿子开药，可以用我的医保卡吗？”......为满足掇刀区参保群众医保政策咨询的需求，掇刀区医疗保障局自6月以来，开展医保干部包联进社区（村）工作，通过加入社区（村）微信群，将医保政策咨询从办事大厅延伸到家庭个人，有咨询需求的参保群众可在微信群中进行线上咨询，获得专业、便捷的答复与指导，做到医保干部交流“常在线”，医疗服务“不掉线”。
今年以来，掇刀区医疗保障局结合“高效办成一件事”行动，依托线上、线下两个主渠道，持续深入开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，有针对性地开展面对面、送上门的政策解读的同时，通过线上咨询回复帮办的方式，当好经办员、宣传员，代办员，全面创新服务方式，着力提高服务能力。一是服务群众“零距离”。设立纵贯掇刀区镇（街道）、村（社区）的医保工作站（点），大力推进医保经办服务向基层医保工作站（点）延伸，与低保、特困、孤寡老人等重点人群建立精准对接、包联服务机制，提供医保参保登记、医疗救助申报等帮办代办服务。二是全程服务“一站式”。不断完善医保经办服务机构，落实新生儿“出生一件事”、门诊慢性病申办、异地就医备案、医保信息查询等医保业务，最大程度方便群众，落实服务事项“只进一门”“一网通办”“一线应答”工作要求。三是党员代办“加速度”。擦亮医保服务品牌，走村入户宣传医保政策，实现医保服务代办，变群众“找上门”到为群众“送上门”。通过互联网平台打破传统办事模式的限制，做到“有问必有答、有答必有果”，使用小小微信群赢得了社区居民们的赞誉，体现了“我为群众办实事”的又一新举措，为社区居民提供更优质、更便捷的医保服务。
