今年以来，掇刀区医保局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦群众急难愁盼的问题，通过规范两定机构管理，深入一线宣传医保政策规定、解决疑难问题，优化提升医保经办服务能力和水平，不断提高两定机构和人民群众的医保服务获得感和满意度。
一是强化医保政策宣传。今年以来，在区级各级网站、微信公众号宣传报道医保工作和政策20余篇；全区定点医药机构电子屏幕宣传医保政策100余条；发放宣传彩页1万余份、制作海报50余份；深入一线开展居民医保征缴、药店规范管理、药品集采操作等政策培训20场次。
二是精简业务服务流程。按照“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”要求，优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有序衔接。清理“奇葩”证明、循环证明等无谓证明，减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节和手续。做到基本医保、大病保险、医疗救助一站式服务、一窗口办理、一单制结算。凡是对可通过其他部门共享数据获取的信息，一律不要求服务对象再提供相关材料证明，最大限度方便群众办事。
三是用心解决群众诉求。结合领导干部下基层活动，落实全局医保干部进村（社区）开展贴身服务机制，宣传解读惠民利民政策，收集办理两定机构、群众诉求，解决医保方面难题50余件。针对群众在“12345”平台的诉求，安排工作人员采取“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”工作措施，用心解决群众急难愁盼问题，今年以来，处理平台投诉200多起，办结率达100%。
