今年以来，荆门高新区·掇刀区白庙街道实施社区综合窗口改革，对办事窗口进行调整重组，让办事更有速度，服务更具温度，实现社区事项“只进一扇门，找谁都一样”，即办件一次性办结的目标。
白庙街道下辖16个社区，共设有33个便民服务综合窗口，承接事项40余项。按照每个社区设置2个综合窗口的标准，挑选素质高、业务熟、服务优的社区工作人员担任综合窗口前台人员，他们将熟练掌握多项业务技能，以无差别综合受理的方式，为居民提供一站式的政务服务。社区综合窗口改革按照功能相对集中、方便服务的原则，通过简化服务流程、统一服务标准，实现“一窗受理、集成服务”，大大提升了居民办事的便捷度，也有效减少了窗口固定工作人员，让更多服务力量下沉社区。
“过去窗口需要6至8名工作人员办理多类业务，现在综合窗口配备2至3名工作人员，其他工作人员更多地下沉社区入户走访，在业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等方面提供更优服务。”杨湾路社区综合窗口工作人员张田甜如是说。
在蔡湾社区便民服务站里，办事窗口醒目位置均展示各类政务服务详细全面的办事指南。“一窗办理、一次性告知、一门式服务”让群众不用再反复咨询、多头递交材料。社区则将更多精力放在特别关注老年人、残疾人等特殊群体，提供预约服务、上门服务等，确保服务的公平与包容。
推行综合窗口改革“帮办代办”服务以来，白庙街道16个社区已服务群众1000余人次，为居民解决办事、办证难题40余件，实现居民办事“只跑一次”或“一次不用跑”，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。与此同时，白庙街道建立了效果评估与居民反馈机制，持续优化综合窗口服务，确保改革成果惠及每一位居民，不断提高居民群众办事的获得感、满意度、幸福感、安全感。（记者朱小明 通讯员高旺玲）
