近日，钟祥市市场监管局对外发布2024年度消费维权六大典型案例。
仿冒商标侵权 一企业被罚款10万元
2024年4月1日，钟祥市市场监管局接到广州一家公司的投诉，称钟祥某科技公司在其洗洁精产品外包装上，未经许可使用与其注册商标近似的商标。执法人员迅速出击，对该公司展开现场检查，在生产车间发现了涉嫌侵权产品，并依法查封。
经调查，该科技公司在2022年4月至2024年4月期间，共生产228桶侵权洗洁精，已销售94桶，剩余134桶被查封。最终，该公司因违反商标法，被责令停止侵权，没收侵权商品，并罚款10万元。这一案例有力打击了商标侵权行为，为品牌企业撑起了保护伞。
饮料兑奖起纷争 公正调解化干戈
2024年4月11日，客店市场监管所接到消费者熊先生的投诉，称其购买的20瓶知名饮料，瓶身标注“一元乐享、再来一瓶”。在兑奖时，其要求20瓶都兑换，但超市老板要求验证真伪，由此双方发生争执。
客店市场监管所工作人员迅速赶到现场，查看饮料包装和兑奖流程后，组织双方调解。最终，超市对20瓶饮料瓶盖逐个扫码验证，为熊先生兑现15瓶饮料。
衣服褪色要求退货 维权换来满意结果
2024年5月1日，消费者张女士在长寿镇一家购物广场购买的夏款连衣裙出现严重褪色问题。当张女士要求退换货时，商家却以“衣服已清洗”为由拒绝。
张女士向长寿市场监管所投诉后，执法人员迅速介入，向商家宣传《消费者权益保护法》及三包规定。在执法人员的耐心调解下，商家最终同意为张女士更换一件同价值的连衣裙，让张女士的权益得到了维护。
手机故障维权 快速调处解难题
2024年4月15日，皇庄市场监管所接到孙女士的投诉，称其于2023年11月花费4600元购买的一款国产翻盖手机，使用5个月后，电池和屏幕均出现问题，与商家协商无果。
接到投诉后，执法人员立即赶赴手机店调查调解，经过多次调解，最终商家同意更换手机电池和屏幕，让孙女士的难题得以解决。
经营变质食品 一公司被罚款2万元
2023年4月29日，消费者在湖北市场监督投诉举报平台反映，网购的钟祥某食品公司梨子罐头未开封就发现有黑块，疑似变质。随后，钟祥市市场监管局执法人员围绕该食品公司涉嫌经营腐败变质食品的违法行为，收集相关证据材料，确定其违法事实。
考虑到该公司未造成严重后果及优化营商环境等因素，2024年，钟祥市场监管局责令其改正，没收违法所得30元，罚款2万元，为消费者的食品安全保驾护航。
培训退费起纠纷 柔性调解续师情
2023年10月，郢中监管所受理了一起舞蹈培训退费投诉。张女士的女儿自2017年起在某舞蹈学校学习。2019年张女士预付了学费后，因疫情及孩子学业紧张，张女士要求退还剩余40课时学费，与学校在退费数额上产生分歧。
郢中监管所工作人员现场核实，考虑多种因素后，提出“学费不退，舞蹈学校补齐40课时，并将培训时限延长至孩子上大学”的调解方案，双方握手言和，重续师生之谊。（记者 李天学 通讯员 杨勇）
