近年来，建行荆门凯旋城支行一直以来高度重视老年客群的金融服务需求，积极践行总分行对提升适老服务水平的倡议要求，在硬件设施、个性服务等各个方面全力提供适老服务便利，让老年客户切实体会到舒心和便捷。
注重体验，提升服务温度。建行荆门凯旋城支行在原有无障碍通道、应急轮椅等标准化硬件配置的基础上，根据老年客户的习惯需求，设立爱心窗口（提供专属服务，耐心解答疑问，协助办理业务）、绿色通道（安排专人为行动不便的老年客户提供陪同服务，减少等待时间），优化智慧柜员机模式（增加大字体“长辈关怀版”操作模式，将账户密码输入时间适当延长）。从门口到服务台，每一步都让人放心，老年客户们对此赞不绝口。
强化演练，保障客户安全。为提升老年客户群体突发情况处理能力，更好为其提供贴心优质的金融服务，该行明确各岗位职责分工，建立完善应急处置机制和不定期开展突发状况应急演练，确保全体员工熟练掌握应急处理技能。同时，在网点内的劳动者港湾处配备医用酒精、创可贴、血压计、充电器、雨伞等物品，以备不时之需。
同时，该行在营业大厅内精心布置宣传专区，摆放存款保险、防范非法集资、反洗钱等各类金融知识的宣传手册，方便客户在办理业务时随时取阅。
建行荆门凯旋城支行相关负责人表示，将进一步完善老年客户服务长效机制，持续提供有温度、有质量的金融服务，为广大老年客户办实事、办好事，用实际行动守护好银发一族，让每一位老年客户都能感受到建设银行的温暖与关怀。（通讯员夏天）
