刚刚过去的“五一”假期，各地纷纷推出文旅惠民政策。在荆门，中心城区党政机关、企（国有）事业单位百余个停车场免费开放，通往部分景点的公交线路增加班次、提供免费乘坐服务，对外地来荆小型客车的一些轻微交通违法行为“柔性执法”等，为游客带来许多暖心感受。
放眼全国，还有更多令人耳目一新的创新举措。在浙江省衢州市开化县，该县文广旅体局党委副书记、局长姜敏以公益导游的身份，为游客们悉心讲解景点掌故。我省恩施州宣恩县，在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。因“卤鹅哥投喂游客”走红的重庆市荣昌区，政府机关食堂成了游客打卡地，“五一”假期前4天，食堂日均接待人数超过1万人，最高峰达到平时接待人数的20倍。游客在区政府大楼内外拍照留念、在门前草地搭帐篷休息，相关短视频里，游客玩得乐在其中，评论区里的网友发言也令人感到其乐融融。
惠民政策与创新举措为何广受赞誉？究其原因，在于政府及有关部门在开展工作时对“以人民为中心”理念的遵循。据相关新闻报道，开化县文旅局局长其实是“有备而来”，他去年就考了导游证，而且开化大文旅现有19名领导干部持导游证。“五一”期间，所有持证人员参与公益带团志愿活动，领导班子成员以“人人都是讲解员”的理念轮流上岗，针对不同点位进行实地解说。网友心目中最“卷”的可能是宣恩，当地文旅系统职工包括宣恩县文旅局局长，为了解游客找不到住宿地的燃眉之急，怀着莫大的信任与热情，腾出自家的空房间为滞留游客提供免费住宿。后来将体育馆改造成临时住宿场所，也展现出对公共资源弹性调配的治理智慧。
不过，节假日期间的政策倾斜，往往伴随着资源的超常规配置。宣恩文旅系统职工腾出自家房间为滞留旅客解围，展现了当地的淳朴民风与待客热情，但一定非长久之计。一些政府机关大院在“小长假”期间能做到开门迎客，平时恐怕还是会出现待客“温差”，未必能把停车位、餐饮等资源拿出来共享。当节假日的热情服务赢得的如潮掌声退去，如何将“非常态”的服务能力转化为“常态化”的治理效能，值得考量。有些地方其实已经做了尝试，比如荣昌区政府机关食堂未来将固定在国家法定假期对外开放，同时在每月的第一个周六中午对外开放，游客、市民可前往打卡体验。
公共服务需要下绣花功夫，“针脚”密实才能真正暖到群众。第一次应对节假日的客流高峰难免“手忙脚乱”，但把经验教训加以总结，再辅以数字技术，服务升级就成为可能。建设服务型政府，从来都不是抽象的口号，而是在具体场景中不断创新，实现公共资源供给与需求的充分匹配。把节假日的热情服务融入日常，把节假日期间的关怀化作缓解民生之渴的长效制度，群众的获得感、幸福感、安全感也必将更加充实、更有保障、更可持续。（评论员 周围）
