近日，在重庆举行的2025（第九届）中国客户服务节上，荆门市12345政务服务便民热线从全国众多参评单位中脱颖而出，一举摘得"最佳明星班组"和"最美客服人"两项全国大奖，彰显了热线团队卓越的服务水准和良好的服务形象。
荣誉牌匾
中国客户服务节作为客服行业权威评选活动，以评审专业性强、流程公信力高著称，本届已是第九次成功举办。该奖项旨在表彰对客服行业发展作出突出贡献的集体与个人。
近年来，我市深入实施“两个畅通”工程，通过整合资源，将全市35条政务热线及8个网络诉求服务平台，实现“一号响应”、全天在线，让群众和企业诉求有了便捷统一的入口。同时，通过优化服务模式，拓展一号智能挪车、电梯救援、企业专席等特色服务，全方位满足多元需求，切实提升群众体验感和响应速度。此外，通过强化团队建设，聚焦全流程业务环节，致力打造全国一流的便民利企服务平台，锻造一支政治素养高、专业能力强的热线服务队伍，不断提升服务能力。
今年以来，12345热线已累计受理企业群众诉求18.9万件，办结率98.12%，满意率97.92%，成为畅通社情民意、优化营商环境的关键纽带。
“最美客服人”获奖者陈曼在接受采访时说：“这份荣誉属于整个团队。我们将继续用心倾听每一个来电，用专业和热情解决群众和企业的每一个诉求。”
“最美客服人”获奖者陈曼
市12345政务服务便民热线负责人表示，此次获得两项荣誉是对热线团队和个人不懈努力与卓越成效的充分肯定。未来，将以此为动力，深化智慧热线建设，提升精准服务能力，为企业和群众提供更有温度、更有速度、更有力度的政务服务。（记者周立丽）
