近日，市民任女士来到农行向阳支行为其80多岁的母亲办理存单转存业务，办理业务过程中却发现密码一错再错。最终，农行工作人员主动上门服务，帮市民解决了难题。
当日，任女士在办理银行业务时，却忘了密码，若修改密码的话，存单主人需赶到现场办理。她急切地向柜台工作人员解释，这是她母亲的养老钱，母亲80多岁了，出趟门不容易。农行柜面经理一边安抚客户，一边呼叫大堂经理，大堂经理了解到客户母亲因年纪大、行动不便，长期居住在养老院，无法亲自到网点办理密码重置，于是向网点负责人汇报情况，决定为老人提供上门服务。
网点负责人与客户经理第一时间与客户沟通协调上门时间，并准备好相关业务资料。当天中午，两名工作人员前往养老院，耐心地向老人解释业务流程后协助老人完成了授权书的签订。依据授权书及亲见本人的核实影像，网点快速为客户办理好了存单密码重置以及转存业务。业务办理过程中，客户家属及养老院工作人员对农行的“零距离”服务给予了高度肯定，客户感动地表示：“原以为要来来回回折腾母亲好几次，没想到你们直接提供上门服务，真是太感谢了！”
近年来，农行向阳支行始终践行“金融为民”理念，为特殊客户群体提供上门服务，展现了银行人性化、有温度的服务。（通讯员刘诗琪）
