日前，农行象山支行组织工作人员上门为行动不便的老人办理存单密码重置及转存业务，用实际行动传递“金融为民”的服务理念，受到客户家属的高度肯定与赞扬。
5月26日上午，一客户到农行象山支行营业网点为其八十多岁的母亲办理存单转存业务，办理过程中发现密码一错再错。客户急切地向柜台工作人员说：“这是母亲攒的养老金，她现在年纪大了，又行动不便，我才来帮她办理转存。这下忘记密码了可如何是好？”
柜台工作人员立即呼叫大堂经理，大堂经理了解到客户母亲因行动不便，长期居住在养老院，无法亲自到网点办理密码重置，于是迅速向网点负责人汇报情况，经协商决定为老人提供上门服务。
网点负责人与客户经理第一时间与客户沟通协调上门时间，并准备好相关业务资料。当日中午，两名工作人员利用午休时间前往东宝区龙泉街道东宝山社区养老院，耐心地向老人解释业务流程后，协助其完成授权书签订，随后快速为客户办理好了存单密码重置以及转存业务。
“原以为要来来回回折腾好几次，没想到你们直接提供上门服务，真是太感谢了！”业务办理完成后，客户及其家属连连道谢。
农行象山支行相关负责人表示，今后，该行将持续优化服务，用实际行动践行社会责任，为特殊群体客户提供便利与关怀，让服务跨越山海，让温暖直抵人心。（通讯员龙洋）
