湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 黄婷 唐时杰
“请问办护照，需要带哪些材料？”6月20日，在武汉市江岸区政务服务中心公安窗口，市民李先生没有去窗口排队咨询，而是直接走到一台智能设备前询问。
清晰的语音回答随即响起：“您好！办理护照需要携带以下材料……”大屏幕同步显示出详细的清单和流程指引。这台能说会答的设备，正是江岸区4月新上岗的AI数字警察“楚安安”。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，江岸区政务中心聚焦群众办事堵点痛点，以科技赋能和流程再造为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”加速跃升。
“反复跑腿、咨询等候时间长”曾是群众办事的烦心事。江岸区政务中心公安窗口民警褚畅羚介绍，作为全市首创，AI数字警察“楚安安”能清晰准确地与群众进行语音交互，可帮助市民快速了解、对接办理户政、出入境等50多项高频业务，材料清单、办理流程和注意事项一目了然。目前，它已精准服务2000余名群众，收获大量“点赞”。
“户政、出入境业务的平均办理时间，从过去的1小时大幅压缩至10分钟以内，让‘一次办成’更有保障。”褚畅羚说，公安窗口全体人员“以学促干、以干践行”，在科技上新的同时，不断升级“党员示范岗”服务，发挥模范引领作用，将“高效办成一件事”与“主动上门、精准解难”紧密结合。
自党员先锋岗成立以来，先锋岗成员采取“一小时应急响应”制度，不管是医院、企业单位、养老院、学校，还是武汉周边城市，都有江岸公安上门服务的身影。穿越8年酷暑与寒冬，他们已累计上门为700余人次办理身份证明。
江岸区政务中心公安窗口的创新实践，是该区深化作风建设的生动注脚。“坚决扛牢政治责任，将学习教育与整治群众身边不正之风和腐败问题贯通推进。”江岸区相关负责人表示。
眼下，为应对即将到来的暑期办证高峰，江岸区政务中心已逐步启动“潮汐窗口”“专窗+综窗”等办证模式，进一步改进工作作风，提高服务效率，做好做实服务群众和优化营商环境工作。
