“现在我们都愿意交物业费，我们信任这家物业公司。”说这句话的是家住东宝区泉口街道浏河社区鑫泰学苑小区的居民刘明利，他也是小区业委会成员之一。而在此之前，刘明利对物业颇有微词，让他改变的，是鑫泰学苑小区引入信酬制物业服务模式。
2024年7月，鑫泰学苑小区开始试点信酬制物业服务，引入湖北长宁创投所属的圣江物业。近一年来，物业服务上了一个台阶，业主幸福感显著提升。
阵痛：被电梯困住的生活
“每爬一步双腿都像灌了铅，那段时间是我们全家最痛苦的一段经历。”李高峰永远不会忘记2023年冬天，因电梯停摆给生活带来的不便。
李高峰家住鑫泰学苑小区17楼，2023年11月，他家所在楼栋的两部电梯先后停摆，一停就是半个月。那段时间，恰逢李高峰的妻子腿部受伤，每次上楼，他要搀扶着妻子走几步歇几步，从1楼到17楼，至少要花半个小时。这段辛酸史，让李高峰一家记忆深刻，而比他家住得更高的居民，更加苦不堪言。
鑫泰学苑小区建成于2016年，总共有2栋高层住宅楼，共343户居民。因历史遗留问题，该小区一直未办理不动产权证，既无维修基金，又没有公共收益。电梯停摆后，业主们找到物业公司，物业公司也拿不出钱维修，双方一度陷入僵局。
除了电梯问题，还有监控设备停摆、消防设施瘫痪、房屋渗水、停车难等问题。物业和业主双方不信任，业主拒交、拖交物业费问题突出，物业费收取率不到50%。
“现在我们再也不担心电梯故障没人修了，上次一部电梯出了问题，物业公司3天之内便修好了。”李高峰说，今年3月6日，一部电梯又出现了故障，业主向圣江物业反映情况后，物业公司当天便受理，3天之内便完成了维修。
这些变化，让刘明利、李高峰等业主看在眼里。而这一切的变化，都源于该小区实行的信酬制物业服务模式。
破茧：从共管账户到信任契约
2024年年中，鑫泰学苑小区召开业主大会，选举产生了第二届业主委员会，5名业委会成员中，由党员带头，思想觉悟高、服务意识强的业主担任成员，担负物业管理监督、协调运作等工作。业主们一致同意，新聘请的物业公司采用信酬制物业服务模式。2024年7月，圣江物业正式进驻，鑫泰学苑小区的物业服务进入全新时代。
所谓信酬制，即“信义+酬金”新型物业服务模式，物业费进入共管账户，物业公司根据服务满意度和居民满意度领取酬金。
“刚开始我们也是观望状态，担心新的物业公司是换汤不换药。”刘明利如是说，最终的结果让他和业主们都很满意。
圣江物业与鑫泰学苑小区签订信酬制物业服务合同，业主交纳的物业费进入浏河社区“能帮就帮”互助会账户，该账户由社区、业主、物业公司三方共管，收支明细公开透明。圣江物业安排专业人员到小区提供物业服务，人员工资、日常维修资金等从共管账户支出。与此同时，物业公司的绩效考评奖金与小区年度服务满意度测评结果挂钩，设置奖励资金制度，激励物业服务提质增效。这样一来，主动权掌握在业主手里。“我们只有把服务做好，得到业主认可，才能拿到更高的奖金。”圣江物业驻鑫泰学苑小区项目经理洪学锋如是说。
焕新：从针锋相对到互相托举
“现在小区的物业服务这么好，我当然愿意交物业费。”业主黄金禾说出了自己的心里话。之前，鑫泰学苑小区有一半的业主不愿交纳物业费，原因就是大家对物业服务不满意。步板砖破损无人维修，楼道灯坏了没人换，楼道门禁出现故障没人管……问题越积越多，久而久之形成恶性循环，业主们怨声载道。
圣江物业进驻后，先行垫付31万余元资金，在一个月内完成了小区道路改造、消防系统升级、公共区域照明维修、监控设施升级，并安装了新的门禁系统、大门道闸、划设停车位。从2024年9月开始收物业费，短短8个月时间，物业费收取率已高达95%，业主们对信酬制物业服务模式赞不绝口。
“我们建立了快速反应机制，对业主提出的问题24小时响应，第一时间回复并处理。”圣江物业公司总经理汪杨说。圣江物业说到做到，业主们看在眼里，这才有了不再拖欠、拒交物业费的情况。
如今的鑫泰学苑小区越来越和谐美好，楼道、电梯里卫生干净整洁，公示栏里设置有物业留言板，小区里也装了电动车智能充电桩，管理得井井有条。业主们积极参与小区建设，同物业良性互动，彼此间越来越信任。
实行信酬制，不仅让鑫泰学苑小区面貌焕然一新，业主也实实在在受益，幸福感显著提升。（记者 朱小明 通讯员 陈媛）
