“你好，是五里农行吗？我父亲瘫痪在床，他的社保卡密码锁了，等着去取钱看病，这可咋办？”日前，农行沙洋五里支行接到郭先生打来的求助电话。
原来，郭先生的父亲常年瘫痪卧床，养老金一直由郭先生代为支取。前不久，郭先生准备取出去年的养老金给父亲复诊，却因长时间未用忘记了密码，连试几次错误后卡密码被锁定。一想到密码重置需要本人亲自到场，而父亲根本无法行动，郭先生一时间愁容满面。
了解情况后，该行工作人员立即安抚郭先生：“别着急，我们可以安排工作人员上门为您父亲办理相关业务，请放心！”随即，该行迅速行动，在严格核实客户身份及业务真实性后，当天下午，两名工作人员携带移动设备，驱车赶往客户家中。老人卧病在床，为方便办理业务，一名工作人员俯身蹲在病床边，轻声向老人解释业务流程，耐心协助其完成人脸识别验证，签署授权委托书；另一人则熟练操作移动设备并全程录音录像，确保业务合规。最终，两人顺利完成密码重置代办资料收集，当天就重置了社保卡密码。
“太谢谢你们了！我以为要跑好几趟，等好几天，没想到你们农行效率这么高，真是帮我解决了大难题啊！”郭先生紧握着工作人员的手连声道谢。
此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显出农行“以客户为中心”的服务温度。下一步，该行将持续优化特殊群体服务流程，让暖心的金融服务穿透空间阻隔，及时送达每一位需要帮助的客户身边。（通讯员 潘晨晨 许婧婷）
