护理服务是健康中国建设的重要内容，与人民群众的健康权益和生命安全密切相关，为全面贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于进一步改善护理服务行动计划通知》，深化优质护理服务内涵，增强人民群众对中医药服务的获得感和幸福感，进一步规范护理细节，优化服务流程，创新服务模式，不断提升患者就医体验，作为承接患者的第一站，荆门市中医医院门诊医护人员是医院窗口，也是展示医院形象的名片，她们用实际行动将“为患者提供温馨周到的服务”将宗旨落到实处，打造一道靓丽的风景线。
在繁忙的医疗环境中，导医台作为医院的第一扇窗，承担着引导患者、提供咨询、协调资源等多重角色，其护理服务的质量直接关系到患者的就医体验和医疗服务的整体效率。我们深知，每一位踏入医院大门的患者都承载着对健康的渴望与焦虑，导医台的护理服务不仅是对医疗流程的引导，更是心灵的慰藉与希望的传递。正是基于这份对人文关怀的深刻理解与践行，下面通过一个真实发生的案例，来具体展现导医台护理服务如何在细微之处彰显温情与专业，为患者就医之旅增添一抹温暖的色彩。
一位年迈的患者因费用不足在窗口焦急徘徊，手里的药单攥了又攥。正当他无奈准备离开时，门诊导医台护士闵昌慧悄悄上前：“叔叔别急，我先帮您垫上！” 说完马上掏出手机帮忙支付，核对单据、跑前忙后协调取药…全程不过5分钟，却让患者红了眼眶：“姑娘，我明天一定还你！”闵护士却摆摆手：“您先把药吃上，身体要紧！”面对患者的感谢，她只留下这句朴实的话，医患之间的温暖从来不在惊天动地，而藏在这些悄无声息的守护里。
患者专门过来还钱表示感谢，伸出了大拇指为闵护士点赞！
在数字化就医普及的今天，扫码支付、线上挂号为年轻人带来了便利，却也成了许多老年患者的“就医难题”。他们握着现金却找不到缴费窗口，面对自助机屏幕手足无措……这些场景，每天都在门诊部真实发生着。 面对不会操作智能手机的老年患者，护士们自发垫钱代缴挂号费、药费，再接过老人递来的现金。一笔笔“小垫付”背后，是白衣天使们对“适老化服务”的无声践行。
面对老龄化+数字化，他们这样做：
1、人工窗口保留：设立现金/电子双向通道窗口，保留传统支付方式，窗口设立老年人优先标识，配备大字体扫码牌、语音播报设备（如"请出示医保电子凭证"语音提示）
2 志愿者驻点帮扶老人：导诊台配备专人协助操作自助机、手机预约
3、推广"亲属代付"功能：绑定子女账号远程支付（需患者本人授权）
4、零钱储备机制：收费处常备小额现金，解决“找不开”的尴尬。
荆门市中医医院门诊导医服务团队秉承以患者为中心，以“用科技和服务创新人文医疗”为使命，致力于用“真诚、贴心、温馨”的服务质量，确保患者获得倍受感动的服务体验；用“理性、冷静、稳重”的服务态度，确保患者的健康安全。（通讯员 程戎）
