如果说，“飞线”充电是居民在“方便”与“安全”之间的一场博弈，那么社区工作者，就是这场博弈中最贴身的守护者和调解员。他们每天穿梭在楼栋之间，面对的是居民的“不理解”，肩上扛的是“出了事要被追责”的压力。
上一期，我们听了居民的“没办法”。这一期，我们把话筒递给离飞线最近、管得最具体的一线治理者，听听他们心里那本“难念的经”。
“婆婆嘴”与“跑断腿”：我们能做的都做了
虎牙关社区工作人员制止居民“飞线充电”行为
“每个楼栋都贴了警示牌，微信群、朋友圈天天发，看到飞线就贴提醒函。”虎牙关社区网格员李桂兰说起日常工作，就像在报一道道家常菜，熟练，也透着一股琐碎。
在治理“飞线”这件事上，社区几乎用上了所有“接地气”的办法。
社区工作人员张贴的“温馨提示”
他们是宣传员，用一张张警示牌和安全告知书，把“飞线危险”四个字贴到居民的家门口；他们也是巡逻员，关帝社区和虎牙关社区都自行组建了夜鹰巡防队，联合公安、消防部门共同开展夜间巡逻，一旦发现飞线充电，便“发现一处，拔掉一处，处理一处”。
关帝社区开展夜间“飞线充电治理”工作
“只能苦口婆心，动之以情，晓之以理。”虎牙关社区综治委员韩平平的话，道出了这份工作的核心——磨破嘴皮子。他们得一遍遍地解释飞线充电怎么会导致短路，锂电池着火有多迅猛。这些话，他们可能一天要重复十几遍。
社区工作人员张贴警示牌
可以说，为了掐灭“飞线”这个安全隐患的苗头，社区工作人员几乎是使上了“十八般武艺”，操着“婆婆心”，跑断了腿。可即便如此，效果又如何呢？
“有责无权”的尴尬：劝导与责任的两难
关帝社区工作人员开展面对面防“飞线充电”宣传
“你如果当面劝导，他都会听，知道你是为他好。但就是不改，你走了他下次还是会充。”关帝社区综治委员张晓凤的这句话，精准地画出了社区工作者们最深的无奈。
微信群宣传
这种无奈，源于他们“有责无权”的尴尬身份。“我们是社区基层服务者，没有执法权，无法采取强制手段。”虎牙关社区网格员伍莉莉一语中的。面对居民的违规行为，他们能做的只有劝，无权罚。这就让他们的管理，常常显得“底气不足”。
虎牙关社区工作人员在小区楼道张贴“温馨提示”
更让他们感到力不从心的，是这份尽心尽力，有时却换不来居民的理解和配合。“居民不理解不配合，对我们发脾气，我们也只能默默忍受。”伍莉莉说，有时甚至还会面临被投诉的风险，这让他们更加被动。
关帝社区工作人员张贴“飞线充电”安全隐患告知提醒函
一边是居民的“方便”需求和不理解，另一边是沉甸甸的安全责任。伍莉莉一句话说出了所有社区工作者的心声：“真的出现安全问题了，我们社区又会被追责。”
这句话，把他们“夹心饼”式的处境描摹得淋漓尽致：上面有安全生产的“高压线”，下面有千头万绪的居民需求。他们就像一个风箱，两头受气，却还得拼尽全力维持着社区安全这团“火”不灭。
治本之策的困境：想“疏”通，却处处碰壁
团结社区组织开展消防科普宣传活动
只靠“堵”，治标不治本，这个道理社区工作者比谁都懂。那么，“疏”通这条路，走得顺畅吗？答案是：难。
“居民最普遍的诉求，就是要求增设充电桩。”李桂兰说。社区不是没想过办法。虎牙关社区在2023年老旧小区改造时，就积极争取安装了130个充电桩，但面对庞大的人口基数，依旧是“杯水车薪”。
想再加装，却发现困难重重。正如记者了解到的，团结社区综治委员张雯文提到，他们辖区多是上个世纪七八十年代建的“三无小区”，楼间距近，空地紧张，“连居民活动场所都比较少”，难以挤出符合安全条件的空地来安装充电设施。而虎牙关社区和关帝社区都属于城南新区，普遍建设年代也比较早、楼栋密集、居住人口多，且早期建设时未配置地下车位，私家车只能停放在地上，“停车难”问题由来已久。有限的地上空间在安装了充电桩后被进一步挤占，甚至导致了私家车占用充电桩的新矛盾。
图片由AI生成
其次是“软件”的人心难齐。关帝社区就遇到过这样的难题：想装充电桩，但“不是所有居民都同意在他家门口装的”，有人担心安全，有人怕占了休闲活动的地方。这事儿需要共商共议，社区一家说了不算。
团结社区开展基层防灾培训
最难的，是外部资源的协调。应团结街片区居民的呼声，社区曾积极对接运营公司，提出在龙泉公园安装充电桩。最后却因运营公司无法解决接电问题，导致项目最终无法推进。
桩难装，装好的桩也不省心。在虎牙关社区内，充电桩坏了，报修后两周才有人来修；在团结社区，为数不多的共享充电桩要么装在不对外开放的封闭式小区内，要么就像南台市场那样，虽然安装了却迟迟未投入使用，成了摆设。而真正到了运维阶段，问题更是突出。团结社区内有两个充电桩报修了两个月，至今仍未修复；再加上部分充电桩端口设计不合理，车停不进去；充电位被私家车占用……这些问题，都在消耗着居民对公共设施的信任，也让社区的“疏导”工作，显得步履维艰。
“每当看见外地有飞线充电事故的新闻，我都特别担心。我懂大家的难处，但这‘方便’背后，风险太大了！”虎牙关社区综治委员韩平平这句掏心窝子的话，代表了所有社区工作者的心声。
图片由AI生成
他们是离危险最近的“守门人”，却拿着最有限的“武器”。他们努力地“堵”，却发现源头不疏，水只会越积越高；他们尽力地“疏”，却发现要打通的，远不止是小区里的一方天地。
当一线的治理者陷入“两难”，要从根本上解开“飞线”这个民生“疙瘩”，显然需要更高层面的统筹和更有力的行动。这根小小的电线，应该如何来“理顺”？我们下期接着聊。（记者：胡俊杰、刘依娜）
