近日，农行沙洋支行大厅迎来一位步履匆匆的客户，工作人员立即上前询问是否遇到急事。原来，这位沈先生的父亲沈大爷因脑梗后遗症长期卧床，行动无法自理。近期，因社保卡到期，村里集中为老人换发社保卡，但因沈大爷无法亲自到网点办理激活手续，导致新卡无法使用，每月的养老金也因此无法支取，而这笔钱正是老人买药和护理的关键开支。
了解情况后，工作人员第一时间向网点负责人汇报，并说明了事情的特殊性及紧急性。“特殊情况特殊处理，绝不能让老人为难！”网点负责人当即决定启动特殊客户群体服务预案，协调两名业务骨干携带移动智能终端、身份核验设备和业务资料，次日专程上门服务，并贴心准备了老花镜和印有大字的业务说明卡，方便老人阅读。
由于老人肢体活动受限，人脸识别多次未能成功。工作人员蹲在轮椅旁反复调整设备角度，耐心尝试十几次后，终于顺利完成身份核验。在确认老人意识清醒、意愿明确的前提下，顺利为其办理了社保卡激活业务。
近年来，针对农村老年群体行动不便、往返网点困难等问题，农行沙洋支行主动将服务窗口延伸至田间地头、农家院落，借助移动设备破解服务难题，用实际行动传递金融温度。（记者易荣荣 通讯员李紫萱 许婧婷）
