日前，农行荆门金泉支行以专业高效的服务、耐心细致的态度，成功为客户兑换残损人民币17500元，以实际行动诠释为民初心，赢得客户真诚赞誉。
客户张先生家中突发意外，一笔大额现金被烧毁，票面残缺严重，无法直接使用。情急之下，张先生带着损毁的现金来到农行金泉支行寻求帮助。“同志，你快帮我看看，这钱烧成这样还能换吗？这可是我家今年卖粮食换来的血汗钱呐！”一进支行营业大厅，张先生就焦急地向工作人员问道。工作人员迅速上前安抚客户焦虑情绪，同时耐心讲解残损人民币兑换相关政策。
为了最大限度帮张先生挽回损失，支行工作人员第一时间对接人民银行。考虑到这批损毁的纸币受潮严重，还粘连一起，根本没法清点辨认，工作人员告诉张先生回家后让纸币静置干燥的科学处理方法，主动与其约好后续兑换时间。待纸币大致干燥后，工作人员第一时间主动联系张先生，陪同前往人民银行办理兑换事宜。面对破损、烧焦的纸币，工作人员轻拿轻放、小心翼翼，逐张进行拼接、抚平、比对，仔细核对纸币冠字号码与票面关键图案，严格依据《残缺污损人民币兑换办法》精准判定兑换比例。经过数小时的专注奋战，最终成功为张先生完成全部残损币兑换，挽回经济损失17500元。
“客户的满意，就是我们服务的追求。”谈及此次残币兑换业务，农行荆门金泉支行相关负责人感慨道，“张先生这笔钱是卖粮食的血汗钱，他来的时候急得直跺脚，我们就想着一定要尽全力帮他挽回损失。从对接人民银行咨询政策，到指导他处理受潮纸币，再到现场拼接比对，每一步我们都不敢马虎。看到他拿到兑换款时露出笑容，我们就觉得所有的辛苦都值了。”（通讯员黄舒雅）
