“麻烦你们特地跑一趟，帮我解决了大难题，真是太感谢了！”日前，农行钟祥支行为一位行动不便的老年客户提供了暖心的上门金融服务，解了其燃眉之急，获得客户赞誉。
据悉，家住钟祥城区的张阿姨因行动不便，一直都未更换第三代社保卡。农行钟祥支行了解到张阿姨的实际情况后，决定为其开展上门服务。为确保流程顺利，该行工作人员提前与张阿姨家属沟通，告知准备相关办理资料。
工作人员按约定时间来到张阿姨家里后，耐心引导其完成身份验证、人脸识别等操作，一步步协助完成社保卡激活的全部流程。办理过程中，工作人员还贴心向张阿姨讲解了社保卡的使用方法、金融安全知识以及银行的便民服务政策。
农行钟祥支行相关负责人表示，一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体的需求，推出上门服务、绿色窗口、专属引导等便民举措，将金融服务从网点延伸到客户身边。此次上门服务，不仅解决了特殊客户的实际困难，更用实际行动诠释了金融服务的暖心与担当。后期，该行将继续深化便民服务举措，把贴心服务送到更多有需要的客户手中，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员刘奥妮）
