近日，全国妇联公布2025年度“全国巾帼文明岗”名单，荆门市12345热线凭借优质服务效能与显著治理成果摘得该项荣誉，成为全省政务热线行业唯一获此殊荣的单位。这一荣誉既是对热线服务能力的高度认可，也生动展现了我市依托“两个畅通”工程解决民生诉求、推进治理现代化的扎实实践。
据悉，“全国巾帼文明岗”是全国妇联授予优秀妇女团体的最高荣誉之一，旨在表彰在各领域为国家、社会和人民作出突出贡献、取得优异成绩的女性集体，评选要求女性占比不低于60%，且在行业内具有较强的先进性、代表性和示范性。
荆门12345热线自2003年开通以来，已坚守为民服务二十余载。这支由77名工作人员组成的队伍中，女性占比高达96%，是一支名副其实的巾帼服务团队。热线团队先后荣获省“巾帼文明岗”，市“三八红旗集体”“优化营商环境先进单位”“高质量发展先进集体”等称号，并在全国政务热线“客服节”比赛中先后斩获“最佳明星班组”“最美客服人”等荣誉，以过硬本领筑牢服务根基。
2022年以来，荆门12345热线整合全市35条政务热线和8个网络投诉平台，实现“后台全打通、信息全归集、诉求全受理、办结全反馈”目标，不断畅通群众和企业诉求表达解决渠道，办事效率与群众认可度显著提升。热线立足便民惠民，不断拓展服务场景，推动12345热线与110平台高效联动对接，实现应急事项快速响应处置。在全省率先开通一号挪车服务，率先融合963333电梯应急救援平台，开设企业服务专席，构建起全方位便民惠企服务体系。在此基础上，热线创新推行“五个结合”治理模式，推动平台与矛盾纠纷排查化解、优化营商环境、改善民生、基层治理、作风建设深度融合，强化数据研判、推行未诉先办，以智慧赋能提升治理精准度。“两个畅通”工程实施以来，热线累计受理各类诉求184万余件，及时为群众提供挪车服务9万余次，解救电梯被困群众900余人次，服务企业诉求1.8万件，办结率、群众满意率均达99%以上，工作成效获市委市政府多次肯定。
从整合升级到服务延伸，从闭环办理到智慧治理，作为市委市政府联系群众、服务企业的重要桥梁，这支巾帼团队紧扣“城市形象名片、政务服务窗口、政民互动桥梁、政府施政助手”定位，深耕“两个畅通”工程，在服务保障民生和优化营商环境等领域持续发力，以初心践使命、以服务暖民心，用实干与奉献打造有速度、有力度、有温度的热线服务品牌，为荆门高质量发展与基层治理现代化生动展现了新时代女性的责任与担当。（记者周立丽 通讯员孟毅）
