近日，省消费者委员会公布2025年度“消费维权人物事迹经验推广”活动结果，中国移动通信集团湖北有限公司荆门分公司客服中心主任肖涛获“消费维权人物事迹经验推广”荣誉，沙洋县市场监督管理局消保中心工作人员李亚琦获“消费维权人物事迹经验推广”提名荣誉。
今年1月至3月，省消费者委员会在全省组织开展2025年度“消费维权人物事迹经验推广”活动。活动经动员征集、事迹推选、网络展示、会议研究与社会公示等环节，最终确定入选与提名名单。
获“消费维权人物”荣誉的肖涛，始终秉持“客户为根、服务为本”理念，带领团队每年高效处理客户咨询投诉约10万余件。2025年，他发起“站店听音”活动，邀请多部门骨干直面客户，收集45个诉求及问题，牵头建立闭环机制，推动全部整改完毕，满意度达98%以上。
获“消费维权人物”提名荣誉的李亚琦，深耕消费维权一线8载，以专业、温情与担当成为群众“维权贴心人”。她精研业务，系统研学10余部法律法规，总结“四步调解法”，熟练运用线上维权工具，2025年处理投诉举报4115件，挽回经济损失超32.29万元。她创新治理，针对电商投诉高发问题，推行“准入+监管+赔付”三阶模式，注销低质电商主体4500余家，推动代理机构参与调解4000余件，通过先行赔付机制化解纠纷700余起。面对60万元游戏卡未发货大案，她联动公安快速调解，促成退费50万元。（记者张亚男 通讯员侯雨木）
