今年以来，农行荆门分行积极响应人民银行荆门市分行的工作部署，以高度的责任担当抓实抓细国债服务，全力打通国债兑付“最后一公里”。
在逐户摸排核查中，农行荆门沙洋支行发现客户王先生2014年3月在网点购买的100元国债到期后未办理兑付。多年来，网点多次尝试联系投资人未果，这笔小额国债成为兑付工作中的一道“硬骨头”。为切实解决问题，农行荆门沙洋支行在人行荆门市分行统筹协调下，联合当地派出所、社区网格员多方联动，通过王先生亲属辗转获取了有效联系方式，让沉睡多年的国债终于与主人“牵上线”。
本以为兑付难题即将化解，王先生却因身处异地、票面金额较小，婉拒专程返乡办理。100元本金加上三年利息总额不足200元，投资人的顾虑合情合理，但群众的财产权益无小事，农行荆门沙洋支行始终将此事放在心上。在人行荆门市分行专题部署下，农行荆门沙洋支行迅速行动，主动提出为其提供国债兑付专属对接服务，以定制化、贴心化的服务协助完成兑付，这份诚意让王先生松口，约定春节期间回荆办理。
约定兑付当日，网点迟迟未见王先生身影，农行荆门沙洋支行负责人当即与社区网格员再次上门拜访客户，邀请其到网点办理兑付。王先生深受感动，并约定十天后到网点完成兑付。在顺利完成国债兑付后，王先生由衷感慨：“这笔钱数额不大，但农行的这份用心和诚意让我心里暖暖的，以后买国债，我还选农行！”
小额国债见初心，点滴服务暖民心。农行荆门分行始终秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，把群众的“小事”当作工作的“大事”，以主动担当、贴心服务兑现金融温度，用实际行动守护每一位客户的财产权益，让金融服务更有温度、更有力度。 （罗星）
