民生无小事，枝叶总关情。对于扎根基层的金融网点而言，群众的每一件急难愁盼，都是需要用心办好的民生实事。近日，农行沙洋五里支行用一次快速响应、暖心上门的服务，为高龄瘫痪老人解决社保卡用卡难题，用实际行动践行金融担当，收获了群众的真心赞誉。
当天，一名脚步匆匆、神色焦灼的男子从农行沙洋五里支行ATM区直奔厅堂。值班工作人员见状，当即放下手中工作，快步上前询问。经耐心沟通，工作人员了解到：该男子的父亲已80岁高龄，常年瘫痪在床，无法外出。男子在代父亲从社保卡中取钱时，不慎多次输错密码，导致卡片被锁定。眼看钱取不出来，男子急得团团转。得知这一特殊情况后，工作人员立即安抚道：“您放心，我们可以上门办理相关业务，让您父亲用卡无忧。”男子激动地说：“真的吗？那太好了……谢谢您！”
秉持“群众急事马上办”的服务原则，当日营业结束后，该行两名工作人员收拾好业务办理设备和相关资料，马不停蹄驱车30分钟赶往老人家中。雨后的乡间道路泥泞湿滑，车辆无法直达家门口，通往老人住所的田埂更是难行。工作人员便徒步前行，深一脚浅一脚地踩在泥地里，泥水漫过鞋帮、沾满裤腿，也顾不上擦拭，只为尽快帮老人解决问题。
抵达后，工作人员仔细核对老人身份信息，全程耐心温和，手把手协助行动不便的老人完成人脸识别核验，快速办结社保卡密码重置业务；同时，为老人激活第三代社保卡的金融功能，一次性解决卡片锁定和新卡启用的全部问题。从上门到办结，全程高效顺畅，毫无拖沓。
“没想到你们这么快就上门，还把所有问题都一次性解决了，真是太感谢了！”看着工作人员沾满泥水的裤脚，感受到他们耐心细致的服务，老人家属连连道谢，对该行高效贴心的服务赞不绝口。此次服务，不仅破解了特殊群体“办事难、跑不动”的现实困境，更让老年群体切实享受到金融服务的便利与温度。（通讯员 许婧婷）
