为切实做好辖区严重精神障碍患者服务管理工作，有效防范化解风险隐患，保障群众身心健康与辖区平安稳定，6月22日下午，京山市新市街道大竹村“两委”干部、村妇联执委联动精神病医院工作人员，温情开展精神障碍患者接送就医工作，以暖心服务、柔性劝说等方式打动患者，顺利完成入院治疗劝说任务。
据悉，该村村民王女士患有精神障碍疾病，长期住院稳定病情，待病情稳定后，符合出院标准，监护人接回家里看护。近期，该患者出现不按时规律服药的情况，精神状态出现波动，病情有复发苗头，情绪较为敏感执拗，家人多次劝说其前往医院复查、住院治疗，均遭到患者坚决拒绝，抵触情绪十分强烈。家属无力劝导，十分担忧患者病情持续加重，也担心突发意外情况，随即向村委会求助。
了解情况后，村“两委”高度重视，第一时间召开临时工作安排会，结合患者性格特点和当下状态，制定温情劝导方案，坚决摒弃强硬处置方式，坚持以人为本、温情帮扶。随后，村干部联合村妇联执委、妇联主任一同前往患者家中开展劝导工作。
抵达患者家中后，工作人员没有急于劝说就医，而是耐心坐下来与患者拉家常、聊生活，温和安抚其躁动、抵触的情绪。村妇联执委充分发挥妇联组织耐心细致、善于沟通的优势，动之以情、晓之以理，用通俗易懂的话语贴心开导患者。一方面关心患者的身体状况，理解长期服药、定期就医带来的心理压力，共情患者的感受；另一方面耐心讲解按时治疗、规律服药的重要性，告知患者及时入院调理能够有效缓解身体不适、稳定精神状态，只有好好治疗，才能更好地回归正常生活，消除患者对就医治疗的恐惧和抵触心理。
在暖心沟通的过程中，患者的情绪逐渐平复，态度慢慢松动。为进一步打消患者的顾虑，让患者感受到贴心关怀，村妇联主任主动起身，细心帮患者整理、收纳换洗衣物、生活用品，打包随身物件，全程温柔细致、有条不紊，没有一丝催促和不耐烦。
一句句暖心的话语、一次次真诚的陪伴、一件件细致的帮扶，让患者彻底放下戒备。工作人员全程温情陪伴、耐心疏导，用真心、细心、耐心打动了患者。最终，原本坚决抗拒就医的患者主动放下抵触情绪，自愿配合工作人员，从容登上前往医院的车辆，接受专业的住院治疗。
此次劝说就医工作，大竹村始终坚持温情服务、柔性治理，摒弃简单粗暴的工作方式，充分发挥村“两委”基层治理作用和妇联巾帼暖心服务优势，以情感人、以情服务，既有效解决了患者拒医难题，助力患者早日康复，也从源头消除了辖区安全隐患。下一步，大竹村将持续常态化做好精神障碍患者走访摸排、随访关爱工作，精准掌握患者病情动态和生活状况，落实落细帮扶、宣教、管控各项措施，用温情服务筑牢民生保障底线，守护辖区群众生命健康。（通讯员 何婧婧）
