“太感谢你们了！如果不是社区和物业公司一直帮我跑前跑后，我真不知道该怎么办才好。”6月25日上午，掇刀区白庙街道东站社区内，居民龙女士紧紧攥住社区工作人员范翠菊的手，泪水在眼眶中打转。受糖尿病并发症影响，龙女士视力严重下降，视物模糊，但掌心传来的温暖和力量，却无比清晰真实。这温情一幕，源于范翠菊用脚步丈量民情、用真心破解民忧，主动帮困难居民申请社会救助的暖心之举。
入户走访，摸清群众“揪心事”
几天前，范翠菊一如往常深入东方雅苑小区开展常态化入户走访。来到龙女士家中时，眼前的场景让她心生牵挂：盛夏时节，龙女士腿部浮肿、裹着纱布，屋内还开着取暖炉。
范翠菊（左）带龙女士到诊所就诊
深入交谈后，范翠菊详细了解了龙女士的艰难境遇。今年40岁的龙女士早年父母双亡，与哥哥相依为命，兄妹二人至今均未结婚。长期患病让她彻底丧失劳动能力，没有任何收入来源，高昂的医疗费用让这个脆弱的家庭不堪重负。为筹措妹妹的治疗费用，哥哥只能远赴他乡打工。雪上加霜的是，糖尿病并发症正一点点吞噬龙女士的视力，导致她行动不便，连基本的吃饭、就医都成了难题。看着居民的艰难处境，范翠菊深知，这家人需要的不仅是同情，更是实实在在的援手，她当即决定帮龙女士申请社会救助。
救助申请，跑出“加速度”
不能让困难群众“跑空路”“多跑路”。了解情况后，范翠菊立即联合东方雅苑小区物业管家金兵荣，启动社区针对特殊困难群体的“全程代办”暖心服务。
范翠菊（右）带龙女士到银行办理银行卡
然而，帮扶之路并非坦途。梳理龙女士的情况时，范翠菊发现她证件不全，申报材料缺失严重。面对这些“拦路虎”，她和金兵荣迅速制定了解决方案：没有银行卡，二人便搀扶着龙女士前往附近银行，协助她办理了银行卡；没有户口本，范翠菊找来热心邻居驾车，全程陪同龙女士前往东宝区泉口街道补办户口本。每一步，他们都紧紧搀扶着龙女士，成为她模糊世界里最信赖的“眼睛”和“拐杖”。
收集齐基础证件和资料后，范翠菊和金兵荣坐在龙女士家中，仔细核对每一份材料，耐心指导填写每一页表格，确保信息准确无误。他们深知，这薄薄的几页纸，承载着这个苦难家庭活下去的希望。
跟进关怀，温暖“最后一米”
社会救助申请成功提交，并不意味着服务的终点，范翠菊的心始终牵挂着龙女士。“办得怎么样了？”“别担心，有消息我第一时间告诉你！”她持续跟进审核进度，每一个环节的变化都及时反馈给忐忑不安的龙女士，让她能安心养病，不再为手续问题焦虑。这份持续的跟进和关怀，像定心丸，更似暖流，缓缓流进龙女士的心里。
当龙女士紧握范翠菊的手，哽咽着说出那句发自肺腑的感谢时，现场的每一个人无不动容。“这都是我们职责所在，龙大姐家的情况，是我们社区工作聚焦特殊困难群体的一个缩影。”面对居民的赞誉，东站社区党支部书记陈淑媛既感欣慰又觉责任在肩。
“我们要做的，就是变‘群众跑腿’为‘服务上门’，不仅要把政策送到家，更要把党和政府的关怀送到群众的心坎上，真正打通为民服务的‘最后一米’。”陈淑媛表示，东站社区将持续深化“全程代办”等暖心服务机制，主动摸排、精准对接，将各项社会救助政策“送上门”，用心用情用力做好兜底帮扶工作。这“最后一米”，丈量的是社区与居民心与心的距离，连接的是困境中的无助与希望的光芒。（记者 朱小明 通讯员 黄琴谱 文/图）
