为破解老年、残疾等特殊零售群体办事难题，近日，城区烟草专卖局（营销部）车站路所（部）以服务下沉代替群众跑腿，推出系列便民惠民举措，切实打通服务“最后一米”。
针对行动不便、往返办事困难的特殊零售户，车站路所（部）建立专属服务机制，推行预约办理、送证上门等暖心服务。工作人员提前摸排辖区特殊零售户情况，为他们全程提供业务咨询、申报材料协助整理等服务，并在烟草专卖零售许可证办结后，第一时间送证上门。送证现场，工作人员逐一核对证照信息，细致讲解卷烟订货流程、日常管理规范及合规经营要求，现场答疑解惑，并提醒经营户规范卷烟陈列、守法诚信经营。
下一步，车站路所（部）将持续细化完善特殊群体服务细则，丰富下沉服务举措，不断提升烟草政务服务水平与群众满意度，切实展现烟草队伍务实为民的良好风貌。（通讯员王远志）
