“感谢你们为我解决了大难题，这面锦旗你们一定要收下！”7月20日，坪坝镇居民王阿姨将一面印有“为人民做实事 做群众贴心人”的锦旗送到镇综治中心，对工作人员成功化解其困扰已久的墙体渗水纠纷表示衷心感谢。
这面锦旗的背后，是一场历时多日、涉及多方、一波三折的调解攻坚战。事情要从数月前说起。王阿姨家住宅外墙安装有宽带箱和电表箱。因箱体安装年限较长，雨天雨水沿箱体缝隙及线路通道渗入墙体，加之房屋修建时间久，墙壁存在细微裂缝，多重原因叠加，导致王阿姨家中室内墙面大面积受潮霉变、墙皮严重脱落，不仅影响美观，更存在安全隐患，严重干扰了正常生活。
问题发生后，王阿姨多次自行找到涉及单位进行协商。然而，因渗水成因、损失由谁承担、整改由谁负责等问题争议激烈。责任界定模糊、问题成因交叉，因无责任成因认定致沟通多次均陷入僵局，群众诉求被“踢皮球”，民生问题被长期搁置。
“找了这家说找那家，跑了无数趟，问题还是老样子。”提起这段经历，王阿姨满心无奈。
坪坝镇综治中心在排查走访中获悉该矛盾后，面对权责交织的“烫手山芋”，工作人员没有简单化处理，而是坚持用证据说话、以法律为据。专班成员多次实地踏勘现场，逐一检查箱体安装状况、渗水路径和室内受损情况，拍照固定证据，精准厘清两家单位对各自设施负有管护维修的法定主体责任。工作人员一边逐一向两家责任单位宣讲民事侵权、设施运维管理等相关法律法规，明确告知其作为设施权属方应承担的法律责任和维修义务，破除推诿心态；同时耐心安抚王阿姨情绪，引导其理性表达诉求。居中斡旋过程中，专班反复与各方沟通协调，平衡利益诉求，寻找最大公约数。
经多轮攻坚调解，两家责任单位最终放下分歧、达成一致协议：由两家单位共同全额承担王阿姨墙面修复所有费用；并对涉事宽带箱进行移位拆除，从源头上彻底消除渗水隐患。
一面锦旗，是肯定，更是鞭策。此次纠纷的成功化解，是坪坝镇坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下一步，坪坝镇将持续做细做实基层矛盾纠纷排查化解工作，紧盯权责交叉、历史遗留等疑难复杂民生纠纷，坚持依法依规、精准高效调处，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升基层社会治理和为民服务质效，用实干担当守护群众的幸福底色。（通讯员 谢俊刚 陈争）
