8月4日，京山市新市街道凤凰堰社区组织工作人员开展上门入户助老服务，一对一帮助辖区老年居民下载、注册并熟练使用湖北养老APP，让数字化养老服务真正走进居家老人身边。
当前，湖北养老APP涵盖养老待遇资格认证、政策查询、居家养老服务预约、补贴申领、助医助洁便民服务等多项实用功能，是老年人享受线上惠民养老政策的重要平台。但社区部分高龄老人、空巢老人、残障老人因视力不佳、智能设备操作能力弱、无人陪同协助等原因，无法自主完成线上操作，线上养老服务难以落地。针对这一实际情况，社区坚持以人为本、精准服务，摒弃“坐等办事”模式，主动摸排辖区有需求的老年居民，开展上门代办、手把手教学暖心服务。
入户服务过程中，社区工作人员带着耐心和细心，逐户走访独居、高龄老人家庭。考虑到老年人接受能力较慢、操作不熟练的特点，工作人员全程俯身为老人服务，一步步指导老人扫码下载APP、完成手机号注册、实名认证及人脸核验，耐心讲解每一个操作步骤。同时，结合老年人日常高频需求，重点演示养老金资格线上认证、养老政策查询、居家养老服务预约、便民求助等核心功能，反复教学、反复演示，确保老人听得懂、记得住、会操作。
“年纪大了手机都不会摆弄，每年养老认证都发愁，你们上门来帮我弄好，还耐心教我怎么用，真是太贴心了！”家住辖区的李爷爷看着成功认证的页面，连连为社区暖心服务点赞。对于部分子女不在身边的独居老人，工作人员还贴心帮忙留存操作步骤、标注常用功能，方便老人后续使用，同时细致提醒老人谨防网络诈骗、不点陌生链接，守护好自身养老权益。
此次上门入户服务，精准对接了特殊老年群体的实际困难，有效解决了行动不便老人“办事难、不会办、跑不了”的问题，真正实现了“老人足不出户，服务上门到家”。相比集中推广活动，入户一对一服务更具针对性、更有温度，切实消除了老年群体的“数字鸿沟”，让智慧养老惠民政策落地见效。
后期，社区将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，常态化开展上门助老、便民代办、政策宣讲等志愿服务，持续普及推广湖北养老APP等智慧养老服务，不断优化养老服务细节、提升便民服务质效，以暖心、细心、贴心的服务筑牢社区养老保障防线，全力打造有温度、有质感的宜居幸福社区。（通讯员 刘容）
