“没想到银行还能上门服务，真是帮了我们家大忙！”日前，看着顺利重置密码的银行卡，建行荆门石化支行老年客户家属张先生激动地向工作人员连连道谢。
张先生的父亲因疾病长期瘫痪在床，8月6日当天，急需支取卡内资金用于后续医疗护理，却因多次输错密码导致账户被锁定。面对“老人无法出门、资金无法取出”的死局，张先生焦急万分地来到建行荆门石化支行求助。得知这一紧急情况后，网点迅速启动“特事特办”绿色通道，安排两名业务骨干携带移动展业终端等设备火速上门。
在张先生父亲家中，该行工作人员充分体谅老人身体虚弱、不便交流的情况，全程轻声细语、耐心安抚。通过移动设备读取证件、人脸识别等方式，工作人员严谨细致地完成了身份核验与意愿确认。在确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力且办理意愿真实后，工作人员指导老人签字并按下手印，全程录音录像留痕。短短十几分钟，密码重置业务便在病床前顺利办结，彻底解了客户一家的燃眉之急。
从网点柜台到病床前，改变的是服务场景，不变的是“以客户为中心”的初心。银行将柜台“搬”到群众身边，不仅打破了传统业务办理的壁垒，更在坚守合规底线的前提下，实现了制度刚性与服务温情的完美平衡。
建行荆门石化支行相关负责人表示，支行将持续深化适老化改造，常态化开展特殊群体上门便民服务，用有温度、有速度的金融服务打通“最后一公里”，用实际行动守护好每一位特殊客户的金融权益，让普惠金融的阳光照进千家万户。（通讯员李立慧）
