2026年暑运即将落下帷幕，荆门西站客运员王作丽将交出自己职业生涯的首份“考卷”。这是她入职以来第一次全程参与暑期旅客运输保障工作，从6月底客流初显升温，到8月末返程高峰收尾，2个月的一线历练，让这名铁路“新兵”快速褪去了初到岗位时的青涩与忐忑，也真正读懂了“责任”二字沉甸甸的分量。
暑运期间，车站客流持续高位运行，旅客出行集中、咨询量大、现场任务繁重。从清晨第一趟车的检票放行，到深夜最后一趟车的站台接发；从引导换乘、解答问询，到帮扶老幼病残孕等重点旅客，每一项工作都节奏快、标准严，容不得半点松懈。王作丽紧跟班组前辈的步伐，严格执行作业标准，认真对待每一趟车、每一位旅客。高温天气下，站台热浪扑面而来，候车室人声鼎沸，说不累是假的。但看到旅客顺利踏上旅途，听到一声真诚的“谢谢”，所有的疲惫便化作了继续坚持的动力。
让王作丽印象最深的，是一次独自护送一位坐轮椅的老人上车。从候车室到站台，一路上老人不停地说“麻烦你了”，老人的家人在车厢门口再三道谢。那一刻王作丽突然明白，客运工作远不只是规章制度的机械执行，更需要足够的耐心、细心和将心比心。一次及时的引导、一句耐心的解答、一段温暖的搀扶，看似微不足道，却能给旅客带去实实在在的安全感和温度。
通过此次暑运历练，王作丽的现场处置能力、沟通服务能力和应急反应能力都得到了明显提升，面对大客流时也从最初的手忙脚乱变得从容有序。更重要的是，她深刻理解了坚守的价值——越是节假日，越是铁路人最忙碌的时候。岗位就是责任，服务就是使命，这不再只是入职培训时记下的笔记，而是她用2个月汗水换来的真切感悟。（记者 朱运兵 通讯员 王雪芹）
