基层治理是国家治理的“最后一公里”，住宅小区则是基层治理的最小单元。近年来，南台社区坚持党建引领核心，充分激活业委会、小区党小组、居民楼栋长“三支队伍”力量，以锦绣江南小区为示范样板，探索形成党建引领、多方联动、精细服务、阳光共治的基层治理新模式，破解小区治理各类难题，让幸福民生落地家门口。
建强红色组织堡垒，筑牢小区治理主心骨
社区推动党建链条下沉至小区治理末梢，搭建起“社区党组织—小区党小组—党员楼栋长”三级红色治理网络，打通物业、业委会、居民之间沟通壁垒。由社区书记牵头抓总，择优推选党员骨干充实业委会、楼栋长队伍，把热心公益、熟悉民情的居民转化为多方沟通的纽带。
线上依托业主微信群常态化收集居民诉求，线下常态化召开院落会、楼栋议事会，小区公共事务坚持居民协商议事、集体民主决策。2025年，锦绣江南小区顺利完成4部步梯电梯加装、80个充电桩配套建设，项目推进全程零居民纠纷、零投诉，真正实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。“以前改造项目大家各有各的想法，很难达成一致。现在开楼栋议事会，加装电梯、装充电桩，我们住户都能坐下来商量，有什么想法都可以讲出来。”谈及小区协商议事模式，小区居民王大爷深有感触。
激活“三支队伍”微细胞，释放基层治理内生动力
业委会、小区党小组、楼栋长是小区治理的神经末梢，南台社区做实三支队伍的角色定位，分工协同发力，让治理既有力度更有温度。
图为小区开展端午节包粽子活动。通讯员供图。
业委会当好“服务员”。社区指导业委会规范履职，深度参与物业服务标准制定、收费协商、公共收益监管等关键环节，落实“一项收费对应一项服务”。小区物业费收支、公共收益使用每半年公开公示，公共收益实行专账管理、专款专用。2024年至今，小区利用公共收益完成电梯维保、屋面渗水修补等项目累计支出9360元，未动用住宅专项维修资金，守牢全体业主共同利益。业委会化身居民的“娘家人”，针对独居困难居民开展邻里守望帮扶。不少业主表示：“小区公共收益每一笔开支都清清楚楚，业委会实实在在为我们业主着想。”
党小组当好“领航员”。小区党小组发挥政治引领和统筹协调作用，带头政策宣传、带头参与治理、带头调解矛盾。结合小区老年居民占比高的实际，组织党员与独居、空巢老人结对帮扶，提供代买药品、代收快递、水电简易检修等志愿服务，把党组织关怀送到群众身边。
楼栋长当好“贴心人”。立足楼栋长扎根群众、贴近邻里的优势，明晰楼栋长“信息员、调解员、服务员”职责，建立“楼栋长发现问题—党小组研判处置—社区协调兜底”闭环工作机制。楼道堆物、停车占道、装修扰民等苗头性问题，由楼栋长就地劝导化解；复杂矛盾联动业委会、社区联合调解。近三年，该小区累计化解邻里各类矛盾纠纷65起，化解成功率100%，未发生因物业履职问题引发的12345政务投诉。
做优精细化便民服务，持续提升居民幸福感
南台社区坚持以人民为中心，引导物业公司践行“惠民定价、精细服务、阳光管理”工作理念，收费标准远低于周边同类小区，实现低收费不减高质量服务。
图为小区物业提供便民理发等服务。通讯员供图
收费“做减法”，服务“做加法”。在小区生活多年，居民刘大姐深有体会：“物业费价格不高，但服务一点不含糊，磨刀、理发这些便民活动都经常开展，住在这里心里很踏实。”小区落实24小时值班值守，安保全天候巡逻，保洁分片包干、垃圾日产日清，居民诉求办结率100%。物业推行一人多岗高效运营模式，社区联合物业常态化开展免费磨刀、家电检修、义诊理发、节日联欢等便民活动。优质服务换来居民理解支持，小区连续五年物业费收缴率稳定保持95%以上，2025年达到96%，形成“服务暖心、群众自觉缴费”的良性循环。如今的锦绣江南，环境整洁有序、配套日趋完善、邻里和睦向善，居民获得感幸福感不断攀升。
下一步，龙泉街道将持续深化党建引领多元共治实践，不断健全业委会、小区党小组、楼栋长协同联动治理机制，把成熟治理经验复制推广到辖区更多小区，擦亮“低价高质、睦邻善治”基层治理特色名片。（通讯员郑雅琪 余蕾）
