日前，建行石化支行让“柜台”跟着客户走，将服务延伸至医院病房，为行动不便的老年客户高效办理银行卡密码重置业务，赢得客户及其家属赞誉。
据悉，9月22日10时许，建行石化支行接到一位客户家属的电话求助，声称家中老人因病住院、行动不便，又偏偏忘记了银行卡密码，卡里的钱取不出来，等着急用。
该行接到求助后，考虑到银行卡密码重置业务须本人办理，随即按照“特事特办、急事急办”原则，启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员第一时间携带移动服务设备赶往医院。
在病房里，工作人员先向老人说明来意，缓解老人的紧张情绪，随后严格按流程核对老人及家属的身份信息，确认老人本人办理意愿真实清晰，指导老人在授权委托书上签字，并全程留存影像资料，在合规前提下顺利为老人完成了银行卡密码重置。业务办结后，工作人员还叮嘱老人和家属保管好银行卡、牢记新密码、警惕陌生来电，把防诈“锦囊”一并送进了病房。
“真没想到，你们能专门来医院帮我办业务，太谢谢你们了！”老人握着工作人员的手连声道谢，家属也在旁称赞：“银行的服务真是做到了我们心坎里！”
一次上门服务，办的虽是小业务，暖的却是客户心。下一步，该行将继续把适老化金融服务做细做实，用实实在在的行动护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员李立慧）
