9月30日，京山市新市街道青年路社区龙啸路施工路段因作业积水滋生青苔，路面湿滑导致高龄居民不慎滑倒受伤。社区工作人员和网格员快速响应、主动介入，通过细致核查、温情调解，高效妥善化解涉事双方矛盾纠纷，切实保障了居民合法权益，维护了辖区和谐稳定。
据悉，龙啸路近期处于施工状态，施工人员长期在缘汇巷垃圾桶旁消火栓处取水作业。由于接水管道持续漏水，路面长期积水潮湿，地面大面积滋生青苔，形成较大出行安全隐患。日前，辖区80岁高龄老人邱某某在该处倒垃圾时，因青苔路面湿滑不慎摔倒受伤。
据了解，老人患有糖尿病，摔伤后前往医院检查就诊。医生表示，受基础疾病影响，老人伤口愈合难度较大，存在后期恢复慢、易感染等风险。事后，老人及其家属认为此次摔伤事故由施工方不规范作业、未及时消除路面安全隐患造成，随即向社区反映情况，希望社区出面协调追责和索赔。
接到居民诉求后，社区工作人员和网格员第一时间赶赴现场核查情况，对现场积水、青苔湿滑等隐患进行拍照取证，详细记录事故经过，同步上报社区。社区工作人员迅速牵头开展处置工作，主动联系施工方负责人、老人及家属，组织双方开展纠纷调解。
调解过程中，社区工作人员与网格员坚持公平公正、情理相融的原则，一方面向施工方普及安全生产主体责任，明确指出其违规取水、管道漏水、未及时清理路面青苔等隐患的问题，告知其需对老人摔伤事故承担相应责任；另一方面耐心安抚老人及家属情绪，细致解释相关权责，积极搭建双向沟通桥梁，引导双方理性协商、依法依规解决问题。
经过社区耐心的沟通、居中调解，双方最终达成一致和解协议：施工方一次性向老人赔付医疗及抚慰补偿费用1000元。至此，此次纠纷圆满化解，双方当事人均对调解结果表示满意，对社区快速响应、贴心为民高效解忧的工作作风给予高度认可。
此次事件处置，充分体现了社区精细化治理、零距离服务群众的工作理念。下一步，社区将组织网格员加大辖区日常巡查力度，重点排查施工点位、背街小巷、楼道出入口等易积水、易长青苔路段，常态化开展安全隐患排查整治。同时督促施工单位严格落实文明施工、安全施工要求，及时整改各类路面隐患，从源头上防范意外事故发生，全力守护居民出行安全，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 成卫珍 常婷）
