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美容卡办卡容易退卡难 工商三次调解商家道歉退卡

  在美容院办了会员卡,仅做了一次美容就导致皮肤过敏,要求退卡又遭到商家拒绝。日前,在荆门东宝工商分局三眼桥工商所的三次调解下,消费者获得全额退款。

  9月20日,家住南台的刘女士看到一家美容院做“存5000元送6000元”的促销活动后怦然心动,当即花5000元办了一张美容卡,并高兴地做了一次美容。谁知第二天,刘女士发现自己的脸部有些红肿,下颚长了一些脓包,明显是过敏的症状。刘女士给美容院打电话,称脸部发红发痒,非常不舒服,希望美容院可以把余下的钱退还给自己。但美容院负责人表示,购买的服务项目只能转换其他产品,不能退款。

  9月22日,刘女士前往皮肤病医院治疗。医院出具了“面部起红斑,皮肤有灼热感,干燥”的诊断证明,并对刘女士进行了治疗。9月28日,刘女士拿着医院的诊断书前往美容店,要求退全款并赔偿损失1000元,美容院负责人态度仍然坚决。为此,刘女士来到三眼桥工商所进行投诉。

  接到投诉后,工商所立即派人进行调查,并组织双方调解。9月29日、10月9日,工商所分别组织两次调解,美容院均以“只能更换其他产品,赔偿款额过多” 和“老板不在荆门、不能做主”等理由,致使调解失败。工商工作人员电话联系美容店老板,耐心向其宣讲新《消法》的相关规定。10月16日,工商所组织双方进行第三次调解,双方最终各让一步,商家接受全额退款,同时购买200元水果向刘女士当面道歉。

  原标题:美容卡办卡容易退卡难

责任编辑:郑素娟
关键词: 商家 工商 美容
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